카카오 채널 챗봇, 왜 지금 시작해야 할까요? : 고객 경험 혁신의 첫걸음 카카오 채널 챗봇 활용법: 24시간 자동 응대로 효율 극대화 카카오 채널 챗봇, 왜 지금 시작해야 할까요? : 고객 경험 혁신의 첫걸음 똑똑. 새벽 3시, 핸드폰 알림이 울립니다. 또 광고인가? 싶어 무심코 확인했는데, 고객 문의였습니다. 과거에는 이런 시간에 온 문의는 다음 날 아침에나 답변할 …
카카오 채널 챗봇 활용법: 24시간 자동 응대로 효율 극대화
카카오채널 고객 관리, CRM 없이도 단골 만드는 노하우
카카오채널, CRM 없이 시작하는 단골 만들기: 왜 중요할까요? 카카오채널 고객 관리, CRM 없이도 단골 만드는 노하우: 왜 중요할까요? 카카오채널 만들었으니 이제 광고만 열심히 하면 되겠지? 과거의 저는 참 순진했습니다. 오픈하자마자 친구 추가 광고에 온갖 이벤트 메시지를 쏟아부었죠. 결과는 처참했습니다. 친구 수는 늘었지만, 실제 구매로 이어지는 경우는 극히 드물었고, 오히려 채널 차단만 늘어나는 상황이 발생했습니다. 그때 …
카카오채널 vs 다른 플랫폼 비교 분석: 나에게 맞는 채널은?
카카오채널, 왜 써야 할까? 숨겨진 성공 경험과 가능성 발견 카카오채널 vs 다른 플랫폼 비교 분석: 나에게 맞는 채널은? 카카오채널, 왜 써야 할까? 숨겨진 성공 경험과 가능성 발견 도대체 이걸 왜 해야 하는 거야? 솔직히 저도 처음엔 그랬습니다. 너도나도 SNS, 유튜브를 외치는 시대에 카카오채널이라니. 반신반의하며 시작했던 카카오채널 운영, 지금은 제 사업의 핵심 동맥이 되었죠. 오늘은 제가 …
카카오채널 위기 관리, 악성 댓글 & 부정 여론 대처법
카카오채널, 예상치 못한 암초를 만나다: 위기 발생 Case Study 카카오채널, 예상치 못한 암초를 만나다: 위기 발생 Case Study 카카오채널 운영, 장밋빛 미래만 있을 줄 알았는데… 안녕하세요, 칼럼니스트 OOO입니다. 오늘은 제가 직접 운영했던 카카오채널에서 겪었던 쓰라린 경험, 바로 악성 댓글과 부정 여론에 대한 이야기를 풀어보려고 합니다. 솔직히 처음 카카오채널을 시작할 때만 해도 긍정적인 효과만 기대했었습니다. 하지만 …